日前，昆明市道路運(yùn)輸管理局通報(bào)了2022年四季度機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)行業(yè)投訴受理情況。2022年四季度，昆明道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理學(xué)員參加機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)產(chǎn)生的投訴1864件，其中云南金星駕駛培訓(xùn)站被投訴306件，排名全市第一。

四季度，被投訴數(shù)量排序前10的駕培機(jī)構(gòu)分別是：

云南金星駕駛培訓(xùn)站

云南一乘駕駛培訓(xùn)股份有限公司

昆明融馳機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司

昆明諾科駕駛員培訓(xùn)有限公司

云南蓬萊機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司

云南光華機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司

昆明恒鑫機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司

昆明云車機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司

呈貢中山汽車駕駛技術(shù)培訓(xùn)站

昆明聯(lián)航機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司

引發(fā)投訴最多的原因主要是：駕培機(jī)構(gòu)承諾收費(fèi)包含考試費(fèi)，在學(xué)員約考自行繳納考試費(fèi)后，不退還或者拖延時(shí)間退還費(fèi)用；學(xué)員中途退學(xué)時(shí)，因駕培機(jī)構(gòu)扣費(fèi)過多或沒有及時(shí)退還相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)；學(xué)員到各類招生中介、代理處報(bào)名，輕信中介、代理的虛假承諾，簽訂無效協(xié)議。遇到服務(wù)、收費(fèi)甚至中介跑路等問題后維權(quán)難。駕培機(jī)構(gòu)在與招生中介、代理合作時(shí)，采取分階段收費(fèi)的方式，培訓(xùn)中因中介沒有及時(shí)給付培訓(xùn)費(fèi)，駕培機(jī)構(gòu)中斷學(xué)員培訓(xùn)引發(fā)投訴。

記者在云南金星駕駛培訓(xùn)站看到，有學(xué)員正在訓(xùn)練場內(nèi)學(xué)車。該駕駛培訓(xùn)站負(fù)責(zé)人介紹，2019年云南優(yōu)優(yōu)學(xué)車服務(wù)有限公司承包了云南金星駕駛培訓(xùn)站的經(jīng)營權(quán)，后因?qū)W員退考試費(fèi)、退學(xué)時(shí)、涉中介機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)糾紛等原因，引發(fā)投訴。

云南金星駕駛培訓(xùn)站 負(fù)責(zé)人：“我們投訴最多的是和第三方中介機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致的投訴，一方面是他們虛假承諾給學(xué)車人的考試費(fèi)、保險(xiǎn)是他們兌現(xiàn)不了的。第二個(gè)是中介收了錢以后，并沒有全部交給駕培機(jī)構(gòu)，沒有交給駕校。駕校實(shí)際上是在虧本經(jīng)營，倒貼錢幫這些學(xué)員做培訓(xùn)。做培訓(xùn)的過程中，駕校只能承擔(dān)培訓(xùn)的主體責(zé)任，就是說我可以幫你負(fù)責(zé)培訓(xùn)到底，幫你拿到駕照，但是期間產(chǎn)生的考試費(fèi)等等，還是需要個(gè)人去交的，這個(gè)就跟當(dāng)時(shí)中介招生的承諾不相符，也會(huì)導(dǎo)致一部分的投訴?！?/span>

由于投訴量居高不下，2021年4月起，市道路運(yùn)輸管理部門對(duì)云南金星駕駛培訓(xùn)站予以暫停招生處理，逐步化解存量，杜絕投訴增量。

云南金星駕駛培訓(xùn)站 負(fù)責(zé)人：“高峰的時(shí)候我們（存量）學(xué)員是8500多人，通過去年一年，基本上已經(jīng)培訓(xùn)了大部分出去。我們現(xiàn)在消化了基本上每臺(tái)車就剩，少的六七個(gè)、兩三個(gè)人，多的就是十多個(gè)人，基本上也就是一兩個(gè)月就能消化完?！?/span>

昆明市道路運(yùn)輸管理局：

啟動(dòng)專項(xiàng)整治 維護(hù)市場秩序

為優(yōu)化駕駛培訓(xùn)營商環(huán)境、優(yōu)化駕駛培訓(xùn)市場消費(fèi)環(huán)境、更好保障學(xué)駕人員合法權(quán)益，2022年7月以來，昆明市道路運(yùn)輸管理局開展了為期5個(gè)月的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。

去年7月至11月30日，昆明市道路運(yùn)輸管理局重點(diǎn)對(duì)通過虛假宣傳、虛假承諾等手段欺騙學(xué)駕人員；各類亂收費(fèi)、亂扣費(fèi)、非法收取考試費(fèi)等侵害學(xué)員合法權(quán)益以及駕培機(jī)構(gòu)不嚴(yán)格按照教學(xué)大綱培訓(xùn)的違法行為進(jìn)行了集中整治。通過規(guī)范經(jīng)營管理，做好行業(yè)自律；清理合作渠道、明晰培訓(xùn)關(guān)系；明確收費(fèi)主體，規(guī)范經(jīng)營行為；嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

昆明市道路運(yùn)輸管理局駕培處 處長 劉谷：“從2022年1月投訴900多件，到2022年12月已經(jīng)下降到400多件。建議廣大市民到駕校學(xué)車時(shí)，直接到駕校報(bào)名直接向駕校繳費(fèi)，不向第三方進(jìn)行繳費(fèi)，并且在報(bào)名的時(shí)候，要認(rèn)真查看報(bào)名的條款。包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確定自己認(rèn)可并未無異議的時(shí)候，再做最后的決定?！?/span>

市運(yùn)管局提醒學(xué)員：

考試費(fèi)是國家行政收費(fèi)項(xiàng)目，約考時(shí)需要學(xué)員自行繳納，駕培機(jī)構(gòu)向?qū)W員收取考試費(fèi)屬于亂收費(fèi)。不輕信各類中介、代理承諾的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)到具有資質(zhì)的駕培機(jī)構(gòu)報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，與駕培機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同（協(xié)議）。支付培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)在駕培機(jī)構(gòu)正式設(shè)立的辦公場所，避免向個(gè)人支付培訓(xùn)費(fèi)，付費(fèi)后應(yīng)索要收費(fèi)憑據(jù)并妥善保存。

市運(yùn)管局提醒駕培機(jī)構(gòu)：

駕培機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照培訓(xùn)學(xué)時(shí)制和按學(xué)時(shí)收費(fèi)的規(guī)定合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合規(guī)范的培訓(xùn)合同。禁止以任何形式向?qū)W員收取“考試費(fèi)、證照費(fèi)”等政府行政收費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。駕培機(jī)構(gòu)應(yīng)增加直接招生渠道，減少與中介合作。中介推薦的學(xué)員在駕培機(jī)構(gòu)辦理報(bào)名，中介領(lǐng)取中介費(fèi)后，學(xué)員要求退學(xué)并要求駕培機(jī)構(gòu)退還支付的培訓(xùn)費(fèi)，駕培機(jī)構(gòu)可能承擔(dān)已支付的中介費(fèi)損失。

部分來源：昆明日報(bào)

8099999記者報(bào)道

編輯：馬春燕

編審：林帥超

終審：唐媛媛