中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（雪梅 梁愛） 2023年3月15日，在陜西西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局席王所“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】工作室”正式掛牌成立。這是灞橋區(qū)首個(gè)以個(gè)人名義命名的消費(fèi)維權(quán)工作室。

任軍戰(zhàn)，中共黨員，灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局席王所副所長，多次被評(píng)為全局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、執(zhí)法辦案能手、先進(jìn)工作者。

30年來，任軍戰(zhàn)始終堅(jiān)持用耐心來受理投訴、用公心對(duì)待經(jīng)營者、用真心解決問題、用恒心堅(jiān)持維權(quán)的“四心”工作理念，積極調(diào)解處理各類消費(fèi)投訴，調(diào)解成效明顯?！坝屑m紛，找市監(jiān)。市監(jiān)任師幫你忙”成為轄區(qū)群眾和商戶的流行語。

“沒想到這錢還真退回來了?！笔忻穹壬吲d地說，“任老師真是太給力了?！痹瓉?，剛過完年2月6日，樊先生13歲的兒子偷偷拿著壓歲錢，到轄區(qū)一家手機(jī)專賣店購買了一部手機(jī)。2月9日，樊先生發(fā)現(xiàn)了兒子買的手機(jī)，認(rèn)為商家向未成年人出售手機(jī)不合法，隨即向12345市民熱線投訴，要求商家退貨退款。任軍戰(zhàn)接到投訴，立即和同事陳靜前往商家進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)購買手機(jī)的確實(shí)是年僅13歲的未成年人，其購買手機(jī)的行為也未經(jīng)家長同意。2月13日下午，任軍戰(zhàn)放棄周末休息時(shí)間，聯(lián)合華陽城消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站，順利化解該起消費(fèi)糾紛，為樊先生挽回?fù)p失5999元。

在長期的調(diào)解工作中，任軍戰(zhàn)總結(jié)出適合消費(fèi)調(diào)解的“10條調(diào)解工作法則”（認(rèn)真傾聽法、情感引導(dǎo)法、循循誘導(dǎo)法、以理服人法、語言技巧法、原因分析法、面對(duì)面調(diào)解法、背對(duì)背調(diào)解法、求同存異法、換位思考法）。他在受理投訴時(shí)穩(wěn)定投訴方情緒，仔細(xì)詢問、耐心傾聽，認(rèn)真登記，講清調(diào)解的原則和規(guī)定，讓消費(fèi)者明白相關(guān)政策法規(guī)。在調(diào)解中，他堅(jiān)持原則保持中立，不先入為主，不以偏概全。接到消費(fèi)者投訴后，他及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營者核實(shí)情況，認(rèn)真查找問題的根源，找出消費(fèi)者與經(jīng)營者矛盾的結(jié)點(diǎn)，讓當(dāng)事人換位思考，設(shè)身處地考慮對(duì)方的感受，尋求雙方都滿意的解決方法。近年來，任軍戰(zhàn)先后處理健身房群體投訴3起，均圓滿解決后續(xù)問題；處理華東購物廣場蹦蹦床兒童傷害投訴，為消費(fèi)者爭取到2萬元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。14年來，任軍戰(zhàn)處理消費(fèi)投訴2000余起，為轄區(qū)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬元。

“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”的掛牌成立，是打造基層消費(fèi)維權(quán)品牌的有力嘗試。今年以來，為積極適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢，針對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)增長，熱點(diǎn)問題突出的新態(tài)勢，灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局在放心消費(fèi)創(chuàng)建中，探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，在轄區(qū)商業(yè)活動(dòng)活躍的席王轄區(qū)，成立人民調(diào)解工作室和任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室，在行政調(diào)解基礎(chǔ)上引入人民調(diào)解，通過建設(shè)基層消費(fèi)維權(quán)“新品牌”，打造灞橋區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作“新亮點(diǎn)”，營造消費(fèi)糾紛多元化解社會(huì)共治格局。

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