西安旅游“暑期檔”持續(xù)火爆

每天都是人山人海的狀態(tài)

尤其是在各個(gè)景點(diǎn)

游客更是絡(luò)繹不絕

難怪網(wǎng)友說

“西安沒有淡季，只有旺季和旺旺季”

面對(duì)文旅市場(chǎng)的持續(xù)火熱，西安市及各區(qū)縣（開發(fā)區(qū)）文旅部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量和游客旅游體驗(yàn)。從星級(jí)酒店賓至如歸的貼心服務(wù)，到景區(qū)充滿溫情的暖心行動(dòng)，再到速接速辦的旅游投訴機(jī)制……西安致力于讓市民游客乘興而來，滿意而歸。

在一趟旅途中，入住一家舒適的酒店是絕大多數(shù)游客的首選，而住宿環(huán)境很大程度上影響著整個(gè)旅行的體驗(yàn)。5月23日，西安市文化和旅游局主辦“金口碑”十佳星級(jí)飯店評(píng)選暨“星服務(wù)、高品質(zhì)、促發(fā)展”消費(fèi)季活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，西安市星級(jí)飯店整體硬件設(shè)施更完善、服務(wù)品質(zhì)更出色、行業(yè)特色更顯著，為西安乃至全省的文旅消費(fèi)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等起到加速作用。

西安西藏大廈開元名都大酒店總經(jīng)理張熙然說：“酒店今年暑期接待了9867位旅客，與去年相比增長63%。為了更好的接待游客，酒店在住宿和餐飲等接待服務(wù)方面，都提前做了諸多精心的準(zhǔn)備，例如西餐廳增加兒童餐臺(tái)、兒童餐具、飲品；在客房準(zhǔn)備了驅(qū)蚊液、花露水和藿香正氣水等防暑物品；對(duì)員工提前進(jìn)行西安旅游景點(diǎn)和周邊小吃攻略的培訓(xùn)，及時(shí)解答賓客的疑問，保障賓客出行無誤等?！?/span>

這個(gè)暑期，西安圍繞旅游市場(chǎng)各類問題，持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，始終保持“零容忍”高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)游客反映強(qiáng)烈、問題多發(fā)的熱點(diǎn)景區(qū)、旅游線路等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面監(jiān)控，保持暑期旅游旺季市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。

西安市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員相輝說：“加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和執(zhí)法力度，做到有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果，同時(shí)也提醒前來西安旅游的游客，在旅途中遇到任何的問題，可以及時(shí)的撥打西安市民服務(wù)熱線12345進(jìn)行反映?！?/span>

旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，它既是旅游目的地的促銷者、客源的組織者，又是旅游產(chǎn)品的組合者和旅途中的主要運(yùn)作者。在游客的旅途中，旅游體驗(yàn)主要取決于旅游團(tuán)的服務(wù)水平。

西安黃河旅行社朱晉總經(jīng)理說：“如果一個(gè)旅游團(tuán)在旅途中把方方面面都安排得井井有條，那么游客必然會(huì)享受到一個(gè)溫馨舒暢和充滿樂趣的旅程。在最近的‘暑期檔’中，公司不斷完善產(chǎn)品手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書和加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，同時(shí)，還根據(jù)客戶的多樣性需求量身訂做出所需要的產(chǎn)品?！?/span>

圖/西安城墻

西安市海外旅行社總馮高懸說：“今年以來西安研學(xué)市場(chǎng)持續(xù)火爆，截止目前旅行社接待了各類研學(xué)團(tuán)隊(duì)300多個(gè)，共4萬余人。

圖/西安曲江旅游

為了更好的服務(wù)于研學(xué)團(tuán)隊(duì)，首先我們對(duì)研學(xué)線路進(jìn)行了分類和細(xì)化，追求品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化服務(wù)，因地制宜推出有競(jìng)爭(zhēng)力的課程產(chǎn)品；其次從旅行社操作人員到帶隊(duì)輔導(dǎo)員定期都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；最后通過各種渠道把好的研學(xué)產(chǎn)品宣發(fā)推廣?！?/span>

西安金牌導(dǎo)游黃瑛說：“作為新時(shí)代的導(dǎo)游，我們要遵從游客至上的理念，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客來西安的旅游滿意度更高，來了不想走，來了還想來，千年古都，常來長安！”

進(jìn)入暑期以來，西安各景區(qū)內(nèi)各崗位工作人員、志愿者，始終認(rèn)真堅(jiān)守崗位，為市民游客營造了一個(gè)良好的景區(qū)環(huán)境，充分保障了游客的旅游體驗(yàn)。

這個(gè)暑期，白鹿原影視城景區(qū)面對(duì)客流量的暴增，加強(qiáng)了志愿者隊(duì)伍培訓(xùn)，常態(tài)化開設(shè)便民服務(wù)站、黨員服務(wù)崗、文明服務(wù)崗，開展形式多樣的“一站兩崗”景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)市民游客主動(dòng)參與文明實(shí)踐。

白鹿原影視城景區(qū)文明旅游督導(dǎo)組主管姚偉超介紹：“暑期景區(qū)延長了劇場(chǎng)營業(yè)時(shí)間，增加了夜場(chǎng)演出，并且還是惠民價(jià)。此外還增加了夜間的文化大舞臺(tái)，精心準(zhǔn)備了節(jié)目表演供大家欣賞，也增加了互動(dòng)體驗(yàn)，讓游客可以有展示才藝的機(jī)會(huì)，沉浸式享受西安豐富的文化夜生活?！?/span>

來自四川游客說：“這里旅游體驗(yàn)項(xiàng)目豐富，秩序井然，角角落落也都干凈整潔，體驗(yàn)感很好?！?/span>

此外，文旅君還了解到，為了進(jìn)一步滿足廣大游客的游覽需求，大唐芙蓉園、陜西歷史博物館等部分西安景區(qū)均延長開放時(shí)間，方便市民游客有充足的時(shí)間游覽參觀。

“每周五、周六、周日19:00-23:00，發(fā)車間隔5-10分鐘?！蔽靼补患瘓F(tuán)營運(yùn)生產(chǎn)部部長王俊奎介紹，這3條周末假日夜間區(qū)間地鐵接駁線是圍繞大唐不夜城、大雁塔景區(qū)周邊3個(gè)無地鐵站的客流點(diǎn)開通的，方便提升游客出行效率。

暑期以來，為了加強(qiáng)暑期旅游市場(chǎng)管理工作，切實(shí)為游客營造安心、放心、貼心、舒心的旅游環(huán)境，西安市文化和旅游局于近期開展暑期旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓大會(huì)。從制度管理、服務(wù)水平、行業(yè)監(jiān)管等方面，對(duì)旅行社、導(dǎo)游、屬地管理、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等提出了明確要求，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，從而全面提升西安市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)上，對(duì)西安市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作作出了“六要”安排部署，強(qiáng)調(diào)各旅行社“要堅(jiān)決杜絕‘不合理低價(jià)游’”“要堅(jiān)決杜絕擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)問題”“要加強(qiáng)隨團(tuán)導(dǎo)游的管理”，隨團(tuán)導(dǎo)游“要嚴(yán)格落實(shí)‘十不準(zhǔn)’等相關(guān)規(guī)定”，各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)文旅行政主管部門“要落實(shí)屬地管理責(zé)任”，文旅執(zhí)法機(jī)構(gòu)“要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法”，保持對(duì)侵害游客合法權(quán)益違法行為“零容忍、嚴(yán)打擊”的高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，做到有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果。

措施硬、服務(wù)優(yōu)、文明暖，助燃西安暑期旅游“熱”。西安對(duì)侵害游客合法權(quán)益的市場(chǎng)亂象以及黑色鏈條動(dòng)真碰硬，下狠勁、出重拳，不斷破解“疑難雜癥”，努力讓每一名游客乘興而來、滿意而歸。

此外，通過舉辦一系列精彩紛呈的暑期活動(dòng)，為迎接暑期旅游做好充分的準(zhǔn)備。其中，“長安夜?我的夜”第四屆夜游嘉年華，策劃推出了“夜游、夜演、夜娛、夜憩、夜食、夜購、夜市、夜練、夜讀、夜宿”10個(gè)業(yè)態(tài)525個(gè)夜游目的地，通過豐富內(nèi)容供給，壯大新業(yè)態(tài)。

為進(jìn)一步豐富夏季消暑旅游度假產(chǎn)品體系，舉辦“去秦嶺·趣秦嶺2023西安秦嶺生態(tài)旅游季”，發(fā)布6大類39場(chǎng)主題活動(dòng)，推出9條秦嶺微度假推薦線路，同時(shí)推出一系列文旅惠民政策，滿足游客暑期出行需求，進(jìn)一步激發(fā)旅游消費(fèi)活力，開啟西安旅游“暑期檔”。

詩里長安，夢(mèng)里盛唐

古韻西安始終吸引著

五湖四海的游客

向八方來客展示西安魅力

千年古都，常來長安！

END

西安文旅之聲出品

編輯：王瀞瑤

視覺：祖　寧

責(zé)校：王蓉靜

審核：楊海雄